Terugbetalingsbeleid

30 dagen gratis retourneren

Bij Wielrenspullen heb je een verruimde bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Binnen deze 30 dagen kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product voor retourzending af te geven.

Retourneren via het retourproces van Wielrenspullen is gratis. Na je retouraanmelding ontvang je een gratis retourlabel.

Hoe meld je een retour aan?

Je kunt een retour aanmelden:

via de herroepingsknop onderaan onze website;
via je klantaccount;
per e-mail via info@wielrenspullen.com;
of via een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de aankoop wilt herroepen.

Na je retouraanmelding ontvang je de benodigde retourinstructies en het gratis retourlabel.

Wanneer je gebruikmaakt van de online herroepingsmogelijkheid ontvang je een bevestiging van je herroeping.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Retouradres

Retourzendingen worden gestuurd naar:

Wielrenspullen
Kamferbekestraat 23
7773 CS Hardenberg
Nederland

Meld je retour bij voorkeur eerst aan, zodat wij je een gratis retourlabel en de juiste retourinstructies kunnen toesturen.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken, passen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij vragen je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.

Het product dient inclusief de meegeleverde accessoires, onderdelen en eventuele documentatie te worden geretourneerd.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering worden doorberekend.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat of uitvoering? Neem dan contact met ons op via info@wielrenspullen.com. Omruilen is mogelijk wanneer het gewenste artikel op voorraad is. Is omruilen niet mogelijk, dan kun je het artikel gratis retourneren en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen. De voorwaarden voor retourneren zoals hierboven beschreven blijven van toepassing.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping van een bestelling betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de eventueel betaalde kosten voor de standaardlevering.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Retourneer je slechts een gedeelte van een bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Retourkosten

Retourneren via het door Wielrenspullen aangeboden retourproces is gratis. Na je retouraanmelding ontvang je een gratis retourlabel.

Maak je zonder voorafgaande afspraak geen gebruik van ons gratis retourlabel maar kies je zelf voor een andere verzendmethode, dan worden deze verzendkosten niet door Wielrenspullen vergoed.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
andere producten of diensten waarvoor volgens de wet geen herroepingsrecht geldt.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product of de betreffende dienst vermeld.

Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen?

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@wielrenspullen.com.

Dit staat los van het gewone herroepingsrecht. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten als consument volledig van toepassing.

Contact